Hvordan klage på hotelloppholdet ditt: 9 trinn (med bilder)

Innhold

Trinn

Klager på et hotell kan og bør rettes til ledelsen dersom opplevelsen din ikke svarte til forventningene. Hvis du ikke bodde på et luksushotell, kan du rette klagene til de ansatte på hotellet, for eksempel en resepsjonist eller en leder. Dersom hotellet er en del av en stor kjede, kan du også klage til daglig leder. Selv om du kanskje ikke klarer å løse problemet under oppholdet ditt, kan hotellet tilby noen form for kompensasjon, for eksempel noen få gratis netter. Ved å behandle hotellpersonalet på riktig måte, ved å følge klagen din og ved å dele misnøyen din med et bredere publikum, vil du være i stand til å øke bevisstheten om klagen og vil være det første skrittet for å løse den. for å rette opp problemet.

Trinn

Del 1 av 3: Håndtering av hotellpersonalet på stedet

1. Snakk med resepsjonisten. Ditt første skritt for å klage på et hotellopphold er å snakke med personen i hotellresepsjonen. Denne personen vil fungere som den første kontaktpersonen for å sende inn en formell klage og motta en form for retting. Dette kan du gjøre under eller etter oppholdet på hotellet.

Konfronter resepsjonisten på en rolig og vennlig måte. Si: `Hei, jeg bodde på rom 304 forrige uke og opplevde problemer under oppholdet.’
Forklar problemet ditt tydelig. Si for eksempel: «Under oppholdet mitt infiserte veggedyr kofferten min.’
Forklar hva som vil tilfredsstille deg. Vær realistisk om hva du forventer av hotellet for å gjøre opp for det. I stedet for å kreve at hotellet kompenserer deg for å bytte garderobe (tross alt, du kan ikke bevise anklagen), be om refusjon av oppholdet ditt og/eller kuponger som du kan bruke i fremtiden.
Unngå å avbryte personen når de svarer. Lytt alltid nøye til det er din tur til å snakke.

Bilde med tittelen Klag over ditt hotellopphold Trinn 2

2. Spør etter lederen på vakt. Hvis resepsjonisten er uvillig eller ute av stand til å rette opp problemet, be om å få snakke med en leder. Svært ofte har ledere evnen (og kunnskapen) til å rette opp et problem som andre ansatte ikke klarer.

Spør gjerne etter lederen på vakt. Si noe sånt som: "Tusen takk for hjelpen, men jeg vil gjerne snakke med en leder.’

Hvis du ikke er på stedet, ring filialen og be om å få snakke med lederen.

Bilde med tittelen Klag over ditt hotellopphold Trinn 3

3. Be om å få snakke med daglig leder. Etter å ha snakket med vakthavende leder kan du føle at du må ta klagen din videre. Til syvende og sist bør daglig leder lytte til deg og ta skritt for å løse problemet.

Spør lederen eller medarbeideren om daglig leders kontaktinformasjon.

Den ansatte eller vaktleder kan være nølende med å gi deg daglig leders kontaktinformasjon. Sørg for å være snill og fortsett å presse til de gir etter. Fortsett å følge opp første samtaler eller forespørsler om denne informasjonen til noen gir deg daglig leders kontaktinformasjon.

Forklar problemets natur for lederen. Vær snill og komplimenter kundeservice hvis det passer. Insister på at du er misfornøyd og at du mener at problemet bør håndteres på en annen måte.

Hvis du har å gjøre med en stor kjede, for eksempel Hilton, kan det være lettere å finne en leder som er villig til å lytte til klagen din. Mindre kjeder eller uavhengige hoteller kan lytte, men det er mindre sannsynlig at de tilbyr noen form for kompensasjon.

Del 2 av 3: Fortsetter klagen etter hotellet

Bilde med tittelen Klag over ditt hotellopphold Trinn 4

1. Ta kontakt med forretningsenheten, hvis det er en. Hvis hotellpersonalet er uvillig, ute av stand til å hjelpe eller hvis du fortsatt er misfornøyd, vennligst kontakt bedriftens paraplyenhet. Som en enhet som er ansvarlig for merkevarebygging av selskapet, kan folk på et selskapskontor finne det lettere å svare på kundeklager.

Søk på internett etter selskapet og se om du finner kontaktinformasjonen.
Send e-post eller brev til rett person. Sørg for å være vennlig og forklar problemet tydelig.
Ring bedriftsenheten og be om kundeservice eller kundeklageavdeling. Vær snill og forklar problemet tydelig. Si noe sånt som: `Hei, jeg var gjest på hotellet ditt i Gent. Jeg var ekstremt skuffet over servicen og hygienen. Jeg føler at jeg er blitt utnyttet.’

Bilde med tittelen Klag over ditt hotellopphold Trinn 5

2. Ta kontakt med personen du har booket hotellet med. Hvis du har bestilt hotellet via et reservasjonsnettsted, kan du rette klagen direkte til det selskapet.

Vær klar til å vente lenge på telefonen når du kontakter kundeservice fra et reservasjonsnettsted.

Gjør klagen din klar.

Ha transaksjonsnummeret eller kvitteringen klar.

Kunne fremlegge bevis som bilder, politirapporter eller navn på kundebehandlere på hotellet.

Vær forberedt på at hotell- eller reservasjonsnettstedene ofte ikke svarer på kundeklager. Dette skyldes høye volumer og små fortjenestemarginer på enkelthandler.

Hvis reservasjonsselskapet ditt ikke kan løse klagen din, er siste utvei å legge ut en negativ anmeldelse av det aktuelle hotellet på et nettsted.

Bilde med tittelen Klag over ditt hotellopphold Trinn 6

3. Send inn en klage til et relevant myndighetsorgan. Avhengig av klagen din, kan det være lurt å vurdere å kontakte det relevante offentlige organet. Offentlige etater vil kunne hjelpe deg med problemet og ta de nødvendige skritt, da de har i oppgave å overvåke offentlige institusjoner.

Hvis klagen din gjelder et helse- eller hygieneproblem, vennligst kontakt det lokale helsedepartementet.

Vurder å kontakte en paraplyavdeling for hoteller og restauranter. Hvis klagen din er alvorlig nok, kan representanten undersøke det aktuelle hotellet.

Del 3 av 3: Del klagen din med andre

Bilde med tittelen Klag over ditt hotellopphold Trinn 7

1. Legg ut en anmeldelse på nettsider. Du kan også dele klagen din med folk på internett. For å gjøre dette kan du skrive anmeldelser på populære nettsteder for å registrere turer og overnattinger. Som et resultat vil klagen din kunne nå et relativt bredt publikum.

Skriv en kort anmeldelse på ikke mer enn hundre ord i et tekstbehandlingsprogram.
Legg inn anmeldelsen din på nettsteder som Yelp og TripAdvisor.
Søk på internett etter nettsider for å bestille turer og overnattinger. Legg ut klagen din på flere relevante nettsteder for å nå ut til flere.
Vet at noen nettsteder for anmeldelser har komplekse forhold til hoteller og reservasjonsselskaper. De kan sensurere eller slette klagen din.

Bilde med tittelen Klag over ditt hotellopphold Trinn 8

2. Send inn en klage til et nettsted for forbrukerklager. Hvis du deler en klage med andre mennesker via reisenettsteder og du ikke er fornøyd med dette, velg å sende inn en klage til et forbrukernettsted som Testaankoop.

Send inn en klage på prøvekjøp.være.

Skriv en klage på Business Bureau-nettstedet på www.bbb.org.

Send inn en klage til relevante organisasjoner i nabolaget eller regionen der hotellet ligger. På denne måten kan du informere folk i ditt område om problemene eller den dårlige servicen du har fått.

Bilde med tittelen Klag over ditt hotellopphold Trinn 9

3. Fortell det til venner og bekjente. Du kan også dele din dårlige opplevelse med venner og bekjente. Dette er spesielt viktig hvis du klager på et hotell i nærheten hvor venner eller bekjente ofte overnatter.

Del opplevelsen din hvis noen du kjenner vurderer å velge det hotellet.

Ikke overdriv erfaringen din.

Unngå personlige angrep på hotellansatte.