Å selge er en kunst. Som en god selger er du dels selvsikker og dels passiv, og du søker balansen mellom overtalelsesevne og karisma. På denne måten kan du til og med selge ketchup-is til en kvinne med hvite hansker på Kongedagen (selv om vi anbefaler noe litt mer praktisk). Les videre for å lære hvordan du fremstår som pålitelig, selvsikker og forblir optimistisk angående salget ditt.
Trinn
Del 1 av 3: Å være pålitelig
1. Sett kunden først. Du kan ikke selge noen noe hvis de ikke stoler på deg. For å overbevise noen om at de trenger et produkt, må du være i stand til å balansere ærlighet og salgslysten din, i tillegg til å være selvsikker, standhaftig og ærlig. Hvis en kunde ikke stoler på deg, vil han eller hun være mindre villig til å ta en informert beslutning om et kjøp.
2. Sett deg selv i skoene dine. Finn ut hva kunden din virkelig ønsker og hvorfor. Folk kjøper produkter som et middel til et mål. Hvis du forstår kundenes behov og gjør dem til dine egne, vil du være en god selger.
La kunden din ha samtalen og still spørsmål for å bestemme deres ønsker. Hvis en kunde sier at han vil kjøpe en dress, spør hvilken anledning dette er for. Å selge en dress til noen som skal i en begravelse er ganske annerledes enn å selge en dress til noen som ønsker å feire en nylig kampanje.
Hvis kunden viser interesse for et bestemt produkt, spør ham hva han liker med det. La kunden velge produktet han eller hun føler seg bra med, bli bedre kjent med kunden og hans smak og oppdag den virkelige grunnen til kjøpet.
EKSPERTIPS
Maureen Taylor
Corporate Communications Consultant Maureen Taylor er administrerende direktør og grunnlegger av SNP Communications, en bedriftskommunikasjonskonsulent basert i San Francisco Bay Area. I over 25 år har hun hjulpet ledere, bedriftsgründere og innovatører i alle sektorer med å skjerpe seg og kommunisere godt.
Maureen Taylor Bedriftskommunikasjonsrådgiver
La kunden snakke før du starter salgsargumentet. "Oppmuntre kunden din til å snakke om problemene sine. Da kan du fortelle ham hvordan du kan hjelpe ham, med en bedre forståelse av hva han faktisk trenger."
3. Bli en ekspert på ditt felt. Sørg for at du virkelig vet alt om produktet du selger, så vel som dine konkurrenters produkter. På denne måten kan du forklare kunden din hvorfor produktet du anbefalte er det riktige valget for ham.
For eksempel, hvis du selger basketballsko, finn ut hvilke spillere som bruker hvilke sko, hvilke stiler som er samlet og hvilken historie skoene har. Lær også alle de tekniske detaljene om dimensjonering, komfort og vedlikehold av skoene.
4. Vær oppmerksom på ettervern. Hvis du virkelig ønsker å være en god selger, gå den ekstra milen. Skriv ned navn og kontaktinformasjon til kundene dine og kontakt dem med en kort telefonsamtale eller brev etter kjøpet for å sikre at de er 100 % fornøyd med kjøpet. Slik gjør du kundene dine til ekte fans som definitivt vil komme tilbake til deg i fremtiden. Slik får du også anbefalinger fra kunder og en forfremmelse fra din arbeidsgiver.
5. Pass på at du ser bra ut. Det er ingen spesiell stil du bør holde deg til - en bilselger vil sannsynligvis kle seg annerledes enn en selger i en gitarbutikk - men du bør undersøke hvordan du kle deg hensiktsmessig og tilgjengelig. Vask deg, ta godt vare på deg selv og vær snill.
Del 2 av 3: Å være selvsikker
1. Forbered deg på mulige innvendinger. Følg nøye med på reaksjonene til kundene dine. Ansiktsuttrykk og kroppsspråk kan fortelle deg mye om dine kunders holdninger. Hvis du gir et salgsargument om et bestemt produkt, husk at du er i butikken og selger det som får kunden til å føle seg bra med kjøpet. Hvis du kan finne ut hvilken del av produktet eller prisen kunden protesterer mot, vil dette hjelpe deg med å svare på en taktfull og overbevisende måte.
Hvis en kunde ikke er overbevist om et bestemt produkt, anerkjenne det i stedet for å rose produktet enda mer. Du kan objektivt liste opp noen av produktets fordeler mens du støtter kundens nøling: "Det er dyrere enn andre sko, du har rett. Det tar mye lengre tid å sy alt for hånd, men skoen er derfor mye sterkere og mer slitesterk."
2. være logisk. Hvis du jobber på provisjonsbasis, kan det selvfølgelig være fristende å prøve å selge kunden dyrere og komplementære produkter eller å interessere kundene dine for de dyreste produktene. Men hvis du prøver å selge en dyrere og bedre plasma-TV med stor skjerm til noen som bor på hybel i et lite rom med begrenset plass, vil kunden sannsynligvis irritere seg over måten du selger på. Prøv å finne en balanse mellom ditt ønske om å selge et produkt og det produktet som passer best for din kunde.
3. Spør kunden din om han ønsker å kjøpe produktet. Hvis kunden synes det er vanskelig å ta en avgjørelse, er det ikke noe galt i å legge litt press. Stol på at du har anbefalt det beste produktet og spør kunden din om noe som: "Vil du at jeg skal ta dette med i kassen for deg slik at du kan se deg litt rundt?"
4. Prøv å selge flere produkter per kunde. Etter å ha avsluttet et salg, prøv å selge flere produkter for å øke det totale salget ditt. Hvis du nettopp har solgt en skriver, liste opp noen tilbud på blekkpatroner eller pakker med skriverpapir. Gi grunnen til at dette sparer kundene for penger og stress: "Du vil til slutt trenge dem uansett, og på denne måten trenger du ikke å bekymre deg for dem."
Del 3 av 3: Hold deg optimistisk
1. Glem de gangene det gikk galt. Å tilbringe mye tid med en kunde som endte opp med å ikke kjøpe noe kan være veldig frustrerende og nedslående. Men å lære hvordan du legger dårlige erfaringer bak deg og raskt fokuserer på nye muligheter er den beste måten å bli en bedre selger på.
Prøv å se hvert mislykket forsøk som en øvelse. Hva lærte du av det?
2. Konsentrer deg om ditt eget salg. Noen arbeidsgivere prøver å øke salget ved å gjøre det til en konkurranse mellom de forskjellige selgerne og legge ut salgstall hver uke eller måned. Selv om dette kan være en vennlig måte å få ansatte til å selge mer entusiastisk, kan det også være nedslående hvis du fortsetter å sammenligne deg med de andre selgerne.
Ha en fest hvis du selger mange produkter, men ikke gjør dette til ditt mål. Fortsett å se arbeidet ditt som arbeid. Bruk fritiden med andre hobbyer for ikke å fortsette å tenke på å selge produkter.
3. Hold deg opptatt. Jo flere forsøk du gjør på å selge noe, jo lettere blir det. Det vil være lettere å komme over mindre feil og tilbakeslag hvis du holder fokus på å forbedre ferdighetene dine. Å ringe eller gå rundt i butikkgulvet vil også gjøre dagen din mye raskere hvis du bruker mer tid på å selge produkter.
4. Ikke skyld på noen. Uansett hva som skjer, prøv å ikke skylde på andre. Det er til syvende og sist kundens avgjørelse om han eller hun kjøper et produkt. Så ikke se på det som en glipp av deg selv hvis kunden bestemmer seg for ikke å kjøpe noe. Prøv å se deg selv som en rådgiver under salgsprosessen. Kom med forslag, vær så hjelpsom som mulig og se fremover etter at kunden har gått, enten du solgte noe eller ikke.
Tips
Ikke glem at du er der for å betjene kundene tjene og te å hjelpe.
Vær alltid ærlig. Kunder vil kunne fortelle om du er upålitelig.
Lytt nøye til alt kunden sier og lytt også til hvordan han sier det. Dette kan du bruke når du markedsfører et produkt som en løsning på kundens problem. Du ønsker å promotere løsningen til kunden på samme måte som kunden fortalte deg problemet sitt.
Skreddersy salgsargumentet ditt til kunden. Folk liker forskjellige ting – en kunde vil ikke se klokkene og fløytene til et produkt med mindre de snakker med dem.
Gratis trinnvis instruksjoner
