Hvordan sende inn en klage for å få pengene tilbake: 15 trinn (med bilder)

Innhold

Trinn

Hvis du er misfornøyd med varer eller tjenester, må du protestere og be om refusjon. Finn frem kvitteringen og forklar forhandleren hvorfor du ikke er fornøyd med varene eller tjenestene. Arbeid deg oppover i hierarkiet etter behov, start med en butikkmedarbeider, og be om å få snakke med en veileder. Selv om butikken ikke gir deg pengene tilbake, har du fortsatt alternativer. Du kan kanskje inngå et kompromiss i tvisten eller be kredittkortselskapet om å refundere pengene dine.

Trinn

Del 1 av 3: Send inn en klage til selskapet

1. Finn ut hvorfor du er misfornøyd. Før du sender inn en klage, bør du vite hvorfor du er misfornøyd med produktet eller tjenesten du mottok. Årsaken til at du ønsker refusjon kan avgjøre om du får en.

Var produktet defekt? I så fall bør forhandleren gi deg pengene tilbake.
Vasket ikke produktet som annonsert? Hvis ja, bør du få pengene tilbake.
Ombestemte du deg nettopp? I så fall vil refusjonen avhenge av butikkens retningslinjer. I Nederland har du opptil 30 dager på deg til å ombestemme deg hvis du har kjøpt noe på nettet eller over telefon.

2. Ta kontakt med selskapet. Ring eller besøk selskapet og fortell at du er misfornøyd med produktet eller tjenesten. Om nødvendig kan du sende en e-post i stedet for å ringe. Ikke utsett siden noen forhandlere har frister for retur (f.eks. 14 dager).

Vær tydelig med klagen din. Angi hvorfor du er misfornøyd. Du kan for eksempel si: "Denne kaffekannen fungerer ikke.`

Si også at du vil ha pengene tilbake. Selskapet kan prøve å gi deg noe annet, for eksempel en kupong, hvis du ikke er tydelig.

Innse at den første personen du møter kanskje ikke kan hjelpe deg. Sjansen er stor for at de leser fra et manus og har liten myndighet til å utstede refusjoner.

Bilde med tittelen Få en jobb raskt Trinn 4

3. Arbeid deg oppover i hierarkiet. Be om å få snakke med en veileder hvis en ansatt ikke kan hjelpe deg. Si høflig til den ansatte: "Er det noen andre jeg kan snakke med?"?` Vent tålmodig på at den ansatte henter veilederen eller lederen.

Forklar igjen at du vil ha pengene tilbake og hvorfor. Vær konsekvent med historien din. Ikke fortell en person og fortell deretter en annen person.

Når du klager, vær så kort som mulig. Lengre historier høres mistenkelig ut.

Skriv ned navnet på hver person du snakker med og gi en kort oppsummering av hva de forteller deg.

4. Vær høflig, men bestemt. Du vil få de beste resultatene hvis du ikke blir for sint. Likevel må du holde deg fast i din tro. Minn deg selv: "Jeg har rett til kvalitetsservice" og ikke la deg skremme av et "Nei".

Unngå personlige fornærmelser eller kommentarer hvis du bruker mye penger i butikken. Personalet vil sannsynligvis ikke ta deg seriøst, og du kan bli kastet ut.

roe deg ned, Hvis nødvendig. Det hjelper å huske at kontoristen du snakker med sannsynligvis ønsker å hjelpe deg, men ikke har autoritet.

Hvis mulig, prøv å ha empati med personen i den andre enden av telefonen. Du kan si noe sånt som: "Jeg vedder på at du har hatt mange klager i dag.Medarbeideren ser deg kanskje som en venn og ønsker å gjøre litt mer for deg.

Du kan ta en stump og ikke få pengene tilbake. I så fall, takk personen du snakket med og planlegg neste steg.

Bilde med tittelen Søk om en ekteskapsattest i Dwarka Step 10

5. Bli kjent med dine rettigheter. Rettighetene dine vil avhenge av loven i landet der du kjøpte varen. Før du fortsetter, vennligst analyser om du har rett til refusjon. Vurder følgende:

Har butikken en returrett? Det skal være tydelig merket, på skilt i butikken eller på kvitteringen din. Sjekk det for å være sikker. Noen forhandlere tillater ikke retur med mindre varen er defekt.

Tillater loven selgeren å yte tjenesten på nytt i stedet for å gi refusjon? Dette er loven i visse land, for eksempel Storbritannia, med mindre det er umulig å tilby tjenesten igjen, eller det vil ta for lang tid, eller på annen måte er upraktisk.

Er det en garanti? Ta den i så fall ut og finn ut om mangelen dekkes av garantien.

Er det automatiske garantier?? I USA er hvert produkt du kjøper garantert å fungere som forventet. Den skal også fungere som lovet hvis du kjøpte den for et bestemt formål.

Fraskriver selger seg noen garantier? For eksempel kan han ha solgt varene "som de er". I så fall har du kanskje ikke rett til refusjon, avhengig av din region.

Løy selgeren for deg? Dette er ganske forskjellig fra å kjøpe defekte varer eller utilstrekkelige tjenester. Hvis noen lyver, har de begått svindel og du kan saksøke for det økonomiske tapet du har lidd.

Bilde med tittelen Annonser din pensjonisttilværelse Trinn 5

6. Skriv et klagebrev til selskapet. Hvis du ikke får hjelp over telefon eller personlig, skriv et brev til selskapet. Ikke glem å komme til poenget. Dersom du juridisk har krav på refusjon, oppgi dette i brevet.

I V.s. har Federal Trade Commission et eksempelbrev du kan bruke. Den er tilgjengelig her: https://www.forbruker.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter.

I Storbritannia kan du bruke et eksempelbrev fra Citizens Advice, som er tilgjengelig her: https://www.råd fra innbyggerne.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to-complain-about-the-poor-standard-of-a-service/. Dette brevet gjelder tjenester eller varer du har kjøpt etter 1. oktober 2015.

Hvis du bor i et annet land, ikke glem å inkludere følgende informasjon i klagebrevet: detaljer om kjøpet (dato, beløp osv.).), hvorfor du er misfornøyd, og hva du ønsker (full refusjon).

Når du sender brevet, be om en signert kvittering. Oppbevar alltid en kopi av brevet for arkivene dine.

Bilde med tittelen Rapport 1099 K Inntekt på selvangivelse Trinn 5

7. Kontakt produsenten i stedet. Du må kanskje varsle personen som har produsert produktet. Telefonnummeret finner du på produktpakningen eller på kvitteringen. Du må kanskje også gå på nettet for å sjekke nummeret.

Fortell produsenten hva som er galt med varen og når du kjøpte den. Be også om full refusjon.

Del 2 av 3: Andre metoder

Bilde med tittelen Forbered en fullmakt Trinn 11

1. Bestrid betalingen med kredittkortselskapet ditt. Har du betalt med kreditt- eller debetkort, bør du kontakte selskapet og fortelle hva som har skjedd. Kanskje pengene kan refunderes (en tilbakeføring). En tilbakeføring angrer faktisk en kredittkorttransaksjon. Generelt må du oppfylle følgende krav:

Beløpet må være mer enn et visst maksimum (f.eks.: €50).
Du må ha kjøpt varen i ditt eget land eller innenfor en viss avstand fra postadressen din.
Store kredittkortutstedere vil frafalle begge kravene ovenfor.
Ring kredittkortselskapet ditt umiddelbart (eller ordne dette online). Du kan ikke få tilbakebetaling når du har betalt regningen.

Bilde med tittelen File Bankruptcy in the United States Trinn 6

2. Vurder mekling. Selskapet kan være villig til å delta i mekling. I mekling møter du en mekler, som er en nøytral tredjepart som lytter til begge parter. Mekleren fungerer ikke som dommer. I stedet veileder han diskusjonen og prøver å få begge sider til å komme til et kompromiss.

Hvis du er villig til å inngå kompromisser, oppgi dette i klagebrevet til selskapet.

Forbrukerforeningen kan ha mer informasjon om mekling. Sjekk ut nettsiden deres for mer informasjon.

Bilde med tittelen File for Emergency Custody Trinn 17

3. Vurder voldgift. Voldgift er som en rettssak. Hver part presenterer informasjon til en voldgiftsdommer i stedet for en dommer, som avgjør saken. TV-programmet `Den kjørende dommeren` er en form for voldgift. Selskapet kan være villig til å avgjøre tvisten.

Generelt signerer du en avtale om å dømme. Som en del av avtalen frasier du deg retten til å saksøke eller anke voldgiftsdommerens avgjørelse.

Du har kanskje allerede godtatt å løse en tvist da du kjøpte produktet eller tjenesten. Sjekk kvitteringen og andre papirer du har mottatt. Undersøk voldgift eller en mekler.

Bilde med tittelen File for Emergency Custody Trinn 11

4. Hvis du bor i USA, kan du gå til en domstol for småkrav for en sak. Hver stat har en domstol for småkrav som behandler små saker. Dollargrensen varierer avhengig av staten. For eksempel har Alaska en grense på $10.000, mens Arkansas har en grense på $5.000 har.

`Småkravsdomstolene` i USA er ideelle for folk som ikke har en advokat. Vanligvis er prosessen strømlinjeformet og du kan bruke forhåndstrykte skjemaer.

Har du et stort krav mot et selskap, bør du vurdere å gå til vanlig domstol. Ta kontakt med en advokat for å diskutere alternativene dine. Sivile søksmål kan ta lang tid, men du kan få mer penger tilbake.

Del 3 av 3: Avsløre svindel for verden

Bilde med tittelen Patent an Idea Step 19

1. Klag til Forbrukerforeningen. Klag til Forbrukerforeningen på næringsdrivende. Adressen finner du ved å gå inn på Forbrukerforeningens nettsider: https://www.Forbrukerforeningen.NL. Navngi selskapet og klagen din.

Oppgi detaljer om tvisten. Forbrukerforeningen vil eventuelt kontakte selskapet om din klage. Din klage kan også legges inn på nettsiden til forbrukerforeningen.
Du kan ikke klage anonymt. I stedet må du inkludere navn, adresse, telefonnummer og annen kontaktinformasjon. Av denne grunn, bruk alltid passende språk i klagen din.

Bilde med tittelen Kjøp aksjer (for nybegynnere) Trinn 1

2. Kontakt et forbrukervernbyrå. Din region eller by kan ha et forbrukervernbyrå. Disse byråene undersøker forbrukerklager og kan håndheve brudd på forbrukerbeskyttelseslover.

Søk på nett etter byrået som er nærmest deg. For dette, gå til Forbrukertilsynet & Marked: https://www.acm.nl/nl.

Byrået kan være i stand til å saksøke forhandleren eller iverksette andre tvangstiltak mot den.

Bilde med tittelen Bygg tillit i et forhold Trinn 14

3. Gå til en juridisk skranke. Hvis noen har begått bedrageri, kan du søke råd hos ditt regionkontor eller gjennom rettshjelpsforsikring. Du finner telefonnummeret på nettet. Det kan også være et elektronisk klageskjema.

Den juridiske skranken er kun for råd og vil ikke representere deg i et søksmål. Du kan imidlertid melde selskapet til Forbrukertilsynet & Markeds- og håndhevingstiltak kan iverksettes om nødvendig.

Forbrukertilsynet & Market samler inn informasjon om svindelselskaper slik at de kan finne og håndtere svindlere.

Bilde med tittelen Velg den rette skilsmisseadvokaten Trinn 14

4. Rapporter svindel til andre offentlige etater. Mange byråer samler inn informasjon om svindel. Du må sende inn klager til så mange myndigheter som nødvendig. For mer informasjon, besøk regjeringens nettsted:

Svindelhjelpen. Du kan rapportere en svindel gjennom myndighetenes brukerstøtte for svindel.

econsumer.gov. Du kan rapportere internasjonal internettsvindel på denne nettsiden: https://www.econsumer.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.

IC3. Internet Crime Complaint Center godtar klager på internettsvindel. Både offeret og en tredjepart kan sende inn en klage.