En markedsplan gir en oversikt over din komplette markedsstrategi for det kommende året. Den beskriver hva målgruppen din er, hvordan du gjør markedsføringen og hvilke strategier du vil bruke for å nå dine kunder og selge produktet eller tjenesten din. Formålet med en markedsføringsplan er å gi en oversikt over hvordan du presenterer dine produkter og tjenester for målgruppen din.
Trinn
Del 1 av 4: Gjennomføring av en miljøanalyse
1. Tenk på bedriftens mål. Formålet med en miljøanalyse er å se på din nåværende posisjon i markedet. Derfra kan endringer identifiseres og gjøres. Begynn med å se på bedriftens oppdrag og mål (hvis bedriften din ikke har en, må du avklare dette før du starter) og finn ut om den nåværende markedsplanen hjelper deg med å nå disse målene eller ikke.
Du har kanskje din egen snøryddings- og vintervedlikeholdsvirksomhet, og et mål om å øke fortjenesten med 10 % flere kunder. Har du en markedsplan som gir en oversikt over hvordan du kan tiltrekke deg de kundene? Hvis ja, fungerer det?
2. Undersøk dine nåværende markedsføringsstyrker og svakheter. Hva tiltrekker kunder for øyeblikket? Hva tiltrekker kunder til konkurrentene dine? Sjansen er stor for at du tiltrekker deg kunder på grunn av dine styrker. Kunnskap om disse styrkene er en viktig fordel i din markedsføringsstrategi.
Bestem hvilke konkrete, avgjørende styrker og fordeler som kundene opplever når de jobber med deg. Dette er de interne egenskapene til selskapet og bestemmer kundetilfredsheten.
Potensielle styrker kan omfatte lave kostnader, utmerket kundeservice, brukervennlighet eller hastighet.
Skil deg fra konkurrentene. Dette kan være relatert til dine styrker, eller det kan bare være en del av å gjøre forretninger med bedriften din. Men hvis du vil at kundene skal velge deg fremfor konkurrentene dine, finn ut på forhånd hvorfor de ville det.
Du bør også være klar over din bedrifts potensielle svakheter og mangler, da dette også er interne egenskaper som er viktige for kundene. Når du har identifisert svakhetene dine, må du se på hvordan du skal takle disse punktene. Hvis du ikke gjør det, kan dine svakheter til slutt bli konkurrentenes styrker.
3. Undersøk din målgruppe. Det er viktig å vite nøyaktig hvem du selger til, slik at du kan fokusere markedsføringen på dem. Å kjenne målgruppen din og behovene til målgruppen vil hjelpe deg med å finne ut hvor og hvordan du skal annonsere. Hvis du ikke kjenner målgruppen din godt, vil du ikke være i stand til å kommunisere effektivt hvordan produktene og tjenestene dine møter behovene til målgruppen.
Gjennomfør en demografisk undersøkelse. Du må vite alder, kjønn, beliggenhet og til og med inntekt til kundene dine. Du må også kjenne til de psykologiske egenskapene. Hvis du for eksempel driver en snøryddingstjeneste og kundene dine er store selskaper, hva er det de setter mest pris på med en snøryddingstjeneste??
Bruk offisiell myndighetsinformasjon for markedet og industrien. Du kan se på økonomiske indikatorer som pris og indekser og arbeidsmuligheter i ditt område.
Hvis budsjettet tillater det, kan du også søke råd fra bransjeorganisasjoner som utfører sine egne undersøkelser og analyserer markedsutviklingen og bransjetrender.
Du bør også undersøke konkurrentene dine. Den eneste måten du kan tilby kundene dine noe konkurrentene dine ikke kan, er å vite nøyaktig hva konkurrentens styrke er. Har de bedre priser? Har de en rask behandlingstid? Hvis ja, hvordan tilbyr de det?? Spar dem på noe annet i forretningsplanen deres? Å kjenne konkurrentens svakheter og styrker er en av de beste tingene du kan gjøre for å gjøre bedriften din vellykket.
Grunnlegger av Chief DetectiveEmily Hickey er grunnlegger av Chief Detective, et markedsføringsbyrå for sosiale medier som hjelper noen av verdens største forhandlere og startups med å annonsere på Facebook og Instagram. Hun har mer enn 20 års erfaring som vekstekspert innen markedsføring og mottok sin mastergrad fra Stanford Graduate School of Business i 2006.
Emily Hickey, MS Grunnlegger av sjefsdetektiv
Prøv å danne deg et bilde av dine individuelle kunder. Emily Hickey, grunnlegger av et markedsføringsbyrå for sosiale medier: "Prøv å komme opp med personas for folk som kan være kunder av et bestemt merke eller som kanskje bruker et bestemt produkt. Du kan bruke sosiale medier for å få en ide om hvem disse kundene er, samt sjekke ut konkurrentenes nettsider og lese kundeanmeldelser. Når du har kommet opp med noen forskjellige personas, vet du hvem målgruppen din er."
4. Undersøk de eksterne mulighetene og truslene. Dette er de ytre egenskapene til virksomheten din, som bestemmes av konkurrentene dine, av fluktuerende markedsutviklinger og av kunder eller kunder. Målet ditt er å se på de forskjellige faktorene som kan påvirke virksomheten din, slik at du kan justere markedsføringsplanen din deretter.
Start med å analysere markedstrender, for eksempel observerbare endringer i hva kundene ønsker/trenger og hva de forventer av et selskap som ditt.
Hvis du eier en snøryddingstjeneste og du leverer tjenestene dine til store offentlige etater (for eksempel offentlige kontorer), er du kanskje klar over at begrensede offentlige finanser får kundene dine til å bekymre seg for kostnader. Din forretningsstrategi (og markedsplan) bør fokusere på hvordan du kan tilby den laveste kostnaden for god kvalitet.
Del 2 av 4: Utforsk dine styrker og svakheter
1. Send spørreundersøkelser i posten. Hvis du har en bred og dedikert kundebase, bør du vurdere å sende spørreundersøkelser. Det lar deg gjennomføre en meningsmåling av dine styrker og svakheter med kundene dine. Deretter baserer du markedsføringsplanen din på dine styrker (du vet hvilke ressurser du skal vektlegge), og ved å gjøre det kan du jobbe med hva andre indikerer at dine svakheter er.
Hold undersøkelsene korte og enkle. Kundene dine kan ha innspill, men de ønsker ikke å bruke mye tid og krefter på å gi det. Prøv å lage en undersøkelse som passer på et kartotekkort eller halv A4, og hvis du må gjøre den lengre, sørg for at undersøkelsen ikke er lengre enn det absolutte maksimum på to sider.
Vurder å stille korte spørsmål i stedet for en enkel flervalgsundersøkelse. Du kan absolutt stille noen flervalgsspørsmål hvis du vil, men også stille åpne, spesifikke spørsmål, for eksempel `Hva liker du best med produktet/tjenesten vår?? Hva liker du minst? Hva vil du at vi skal forbedre?’ Du kan også stille et spørsmål som ‘Vil du anbefale produktene/tjenestene våre til venner eller kolleger?? Hvorfor hvorfor ikke?Dette lar deg måle din eksisterende kundetilfredshet samtidig som du samler inn informasjon om dine styrker og svakheter.
Inkluder en adressert og stemplet konvolutt. Du må gjøre operasjonen så enkel og problemfri som mulig for kundene.
Ikke glem å estimere kostnadene for å skrive ut og sende undersøkelsene (begge veier) og ta det med i budsjettet hvis du bestemmer deg for å bruke denne metoden.
2. Ta undersøkelser på e-post. Dette er nyttig hvis du har en liste over kundenes nåværende e-postadresser, som du kanskje allerede har samlet inn for de månedlige nyhetsbrevene. Hvis du har e-postadressene til kundene dine, kan du stille dem de samme spørsmålene som i postundersøkelsen. Risikoen med e-postundersøkelser er imidlertid at de kan havne i kundenes spamfilter. Det er ingen måte du kan vite hvor mange av dine e-postundersøkelser som faktisk har blitt mottatt av kundene dine, og det er heller ingen garanti for at kundene dine vil gidder å ta undersøkelsen selv om de mottok den.
3. Ta telefonundersøkelser. Dette kan være en sensitiv sak for noen mennesker, da mange synes det er irriterende når de blir oppringt hjemme. Men hvis virksomheten din er avhengig av en-til-en-kommunikasjon, er det ikke utenkelig å gjennomføre en telefonundersøkelse. Du kan stille mange av de samme spørsmålene som i de skriftlige undersøkelsene, spørre kundene om hva de ser på som dine største styrker og svakheter, og om de anbefaler din bedrift til andre eller ikke.
Ulempen med et telefonintervju, annet enn å potensielt forstyrre eller irritere personene du ringer, er at du ikke har kundens svar foran deg som du ville gjort med en skriftlig spørreundersøkelse. Hvis du planlegger å gjennomføre en spørreundersøkelse, må du kunne skrive/skrive raskt for å registrere kundesvar over telefon. Dette kan kreve å ansette flere ansatte for å gjennomføre intervjuene og registrere svarene, som deretter bør innlemmes i et regneark eller tilbakemeldingskatalog
4. Gjennomfør personlige intervjuer. Dette trenger ikke gå i dybden. Du kan ganske enkelt chatte med kundene dine når du tar bestillingen deres eller hjelpe dem som vanlig. Men ansikt-til-ansikt-kommunikasjon kan være en fin måte å måle kundene dine på og finne ut hva de helst vil se forbedret i bedriften din.
Som med telefonintervjuet krever et ansikt-til-ansikt-intervju at du noterer hva kundene har sagt og hvilke tilbakemeldinger de har gitt. Det er derfor ikke en ineffektiv eller umulig plan å gjennomføre; det betyr bare at du må planlegge i god tid hvis du bestemmer deg for å ta den bort.
Del 3 av 4: Brainstorming din markedsføringsplan
1. Samle informasjonen din. Les gjennom alle undersøkelsene du har tatt og bestem deg for hvordan du vil utvide virksomheten din. Sammenlign dette med eventuelle realistiske hindringer, inkludert nåværende og fremtidig markedsutvikling, forventede kostnader som kan oppstå i fremtiden, i hvilken geografisk region og måldemografi du har vært mest vellykket, og med enhver konkurranse rettet mot samme region eller målgruppe.
2. Tildel roller. Når du går videre med markedsføringsplanen din, bør du tildele spesifikke roller til alle som er ansvarlige for markedsføringen av bedriften din. Bestem hvem som passer best for hver rolle i markedsføringsplanen din, og bestem ansvaret for den rollen. Du må også bestemme hvordan du skal måle suksess for hver rolles ansvar.
3. Angi markedsføringsmålene dine. Hva håper du å oppnå ved å lage en markedsføringsplan?? Er sluttmålet ditt å øke kundebasen din, informere eksisterende kunder om nye tjenester/tilbud, utvide til en ny region/målgruppe, eller noe helt annet? Målene dine bestemmer retningen for planen din.
Markedsføringsmålene dine bør samsvare med større forretningsmål.
Når du utvikler markedsføringsmålene dine, sørg for at målene dine er håndgripelige og målbare. Ellers vil det være vanskelig å tolke salgstallene dine, og det vil ikke være klart hvilke måter og strategier som var effektive.
Bruk resultater som økning i salgstall (i euro), økning i solgte/produserte enheter, økt merkekjennskap eller antall nye kunder.
For eksempel kan målet ditt være å "øke nye kontrakter med 10%, eller øke eksponeringen på sosiale medier.".
4. Bestem hvordan du kan nå potensielle nye kunder. Strategiplanen din bør fokusere på tre typer potensielle kunder: «kalde prospekter» (de som er helt ukjent med bedriften din, som du når gjennom annonsering og direkte markedsføring), «varme prospekter» (de som allerede er kjent med bedriften din eller i det minste har sett annonsene dine og markedsføringen din tidligere) og "hot prospects" (interesserte kunder/klienter som kjenner virksomheten din og er villige til å samarbeide med deg). Du må brainstorme om hvordan du skal nå alle de potensielle kundene, noe som spiller en rolle i å bestemme hvilke markedsføringsstrategier du bruker.
Du kan for eksempel velge å bruke sosiale medier, radioannonser, reklametavler eller flyers for å nå kalde prospekter. Potensielle kunder som har uttrykt interesse eller har jobbet med deg tidligere, kan aktivt kontaktes av selgere som er opplært til å bruke informasjonen fra forskningen din for å overbevise kunden om at produktet eller tjenesten din er den beste løsningen på problemet deres.
5. Utvikle markedsføringsstrategier som oppfyller dine mål. Når du har bestemt dine markedsføringsmål og potensielle kunder, må du tenke videre og finne ut hva du faktisk kan gjøre for å nå dine mål og potensielle kunder. Det finnes mange forskjellige markedsføringsstrategier, men noen av de mest brukte inkluderer:
Bedriftsarrangementer eller interne arrangementer er en fin måte å tiltrekke seg kunder på. Dette kan være et middagsselskap, sosial aktivitet eller annen begivenhet som imponerer kundene dine, motiverer/forener medarbeiderne dine eller øker merkekjennskapen din med potensielle kunder/klienter.
Vinn-handlinger er ofte vellykkede. Det er fordi de markedsfører virksomheten din og samtidig får kundene dine til å begeistre over produktene eller tjenestene dine. Disse kampanjene kan holdes i butikk eller via sosiale medier, og tilbyr vanligvis en slags liten "belønning" i bytte for å besøke bedriften din ofte eller følge bedriften din på sosiale medier.
Vurder å betale for en kortsiktig sponsing av en anerkjent person eller gruppe mennesker som bruker produktene eller tjenestene dine. Denne støtten kan til og med foregå helt online på sosiale medier. Det passer kanskje ikke alle bedrifters budsjett, da det kan være ganske dyrt, men det har vist seg å fungere for mange bedrifter rundt om i verden.
Ikke glem verdien av smarte eller fengende annonser. Å finne bedriftens stemme og visuelle stil i en gitt kampanje kan være ekstremt effektivt.
6. Vurder rollen til sosiale medier. Ulike sosiale medieplattformer kan være en ekstremt effektiv og rimelig måte å markedsføre virksomheten din på og bør være en del av den overordnede markedsføringsplanen din. Sosiale medier kan være nyttige for tilbud, rabatter, kampanjer og kommunikasjon med din målgruppe.
Å være aktiv på sosiale medier holder kundene dine engasjert i virksomheten din. Vurder å skrive blogginnlegg eller legge ut linker om problemer kundene dine har og hvordan bedriften din løser dem.
Diskusjonsemner, kampanjer og undersøkelser kan være måter å engasjere kundene dine i virksomheten din samtidig som du lærer mer om deres preferanser og styrker forholdet til merkevaren din.
7. Bestem budsjettet ditt. Du har kanskje spektakulære ideer om hvordan du kan markedsføre virksomheten din og nå kundene dine, men hvis du har et budsjett, må du revurdere strategien din. Du må ha et realistisk budsjett, som reflekterer både bedriftens nåværende tilstand og potensiell vekst i fremtiden.
Vurder din nåværende økonomi. Du må ha et realistisk budsjett, og det betyr å se på hva du kan bruke akkurat nå. Ikke bruk hele budsjettet på å håpe at markedsføringsplanen din vil bringe inn en flom av nye forretninger, for hvis planen din ikke fungerer, vil du ende opp med tap.
Start i det små ved å fordele markedsføringsbudsjettet ditt og jobb med det du har. Gå for velprøvde og effektive annonser som du vet vil ha høyest suksessrate for å nå nye kunder.
Ikke vær redd for å avvike fra planen din. Hvis ting ikke fungerer for ett annonsemedium (f.eks. si at avisannonsene dine ikke når de rette personene), bruk tid og penger på andre mer produktive reklamemedier.
Del 4 av 4: Skrive markedsføringsplanen din
1. Start med et sammendrag. Denne delen inneholder grunnleggende informasjon om produktet eller tjenesten, og gir et generelt sammendrag av hele dokumentet i ett eller to avsnitt. Å skrive dette først vil gi deg en bedre ide om de mer detaljerte kapitlene du må skrive.
Det er nyttig å gi dine ansatte, rådgivere og kolleger en oversikt over planen din.
2. Beskriv målgruppen din. I den neste delen bruker du forskningen din til å beskrive målgruppen din. Dette trenger ikke være komplisert; enkle, punkt-for-trinn-trinn fungerer fint. Du kan starte med å beskrive demografien til markedet ditt (inkludert alder, kjønn og plassering, eller yrke hvis relevant), og deretter beskrive deres preferanser angående produktene eller tjenestene du tilbyr.
3. Oppsummer målene dine. Denne delen skal ikke være lengre enn en side. Her bør du liste opp alle dine markedsføringsmål for virksomheten din det kommende året. Ikke glem å bruke SMART-formelen for å sette dine mål – spesifikke, målbare, oppnåelige, realistiske og tidsbestemte.
Et SMART-mål vil være "10 % vekst i salget til offentlige kunder innen utgangen av 2018".
4. Bestem din markedsføringsstrategi. Denne delen svarer på "hvordan"-spørsmålet i planen din, og gir en oversikt over din generelle markedsføringsstrategi. Målet ditt her er å fokusere på ditt unike salgspunkt (eller USP), som er den unike fordelen med virksomheten din. Dette bør bli tydeligere etter brainstorming og planlegging av markedsføringsplanen din. Strategien din selger USP..
I denne delen bør du beskrive hvordan du når kunder (deltagelse på en messe, radioannonser, kalde anrop, nettannonser) og den generelle tilnærmingen du bruker for å overbevise dem. Her bør du fokusere på hva dine kunders behov er og hvordan din USP møter deres behov.
Viktig i denne delen er å være så spesifikk som mulig.
5. Skriv budsjettdelen. I denne delen bør du oppgi både det totale beløpet du må bruke og hvordan beløpet skal brukes. Det er best å dele kostnadene inn i kategorier og liste opp det totale beløpet som skal brukes per kategori.
For eksempel kan du gi €5.000 på transport til messer, €5.000 i radioannonser, €200 i flyers, €1.000 i nye kampanjer og €2.000 som optimaliserer nettstedet ditt.
6. Oppretthold en årsplan (i det minste). Ikke forvent at planen din fungerer uten problemer. De fleste markedsføringsspesialister anbefaler at et selskap gjennomgår sin markedsplan minst en gang i året. Dette vil hjelpe deg å se hva som allerede er oppnådd, hvilken fremgang som vil være basert på gjeldende informasjon, og om markedsføringsplanen din må endres eller ikke.
Vær objektiv i dine årlige vurderinger. Hvis noe ikke fungerer eller noen ikke oppfyller selskapets standarder, må du kanskje diskutere hvorfor ting ikke fungerer eller hvorfor en ansatt ikke fullfører pliktene sine. Eller du må kanskje revidere hele markedsføringsplanen din hvis ting virkelig viser seg annerledes. Det er da det er nyttig og verdifullt å ansette en uavhengig konsulent. En konsulent kan gjennomgå planen din og anslå suksess eller fiasko, og kan omstrukturere planen din etter behov.
Tips
Ikke glem å inkludere behovene og ideene til hver avdeling (og hver ansatt, hvis du er komfortabel med det) i markedsføringsplanen din. Det er også veldig viktig å sikre at denne planen passer sømløst med forretningsplanen din og din misjon, visjon og kjerneverdier.
Bruk eventuelle diagrammer, grafer osv. du opprettet for å bygge markedsføringsplanen din som diagrammer som trengs for å forklare eller utvide delene ovenfor.
Advarsler
Du bør evaluere markedsføringsplanen din minst én gang i året for å finne ut om strategiene dine er vellykkede og gjennomgå eventuelle komponenter i planen som ikke er vellykkede.
Mange faktorer som er avgjørende for utviklingen av markedsføringsplanen din er dynamiske. Når disse faktorene endres over tid, må du oppdatere markedsføringsplanen din.
Gratis trinnvis instruksjoner
