Hils kommende kunder i en butikk: 14 trinn (med bilder)

Innhold

Trinn
- Del 1 av 2: Å være vennlig og profesjonell
- Del 2 av 2: Å vite hva du skal si

Forskning viser at kundetilfredsheten synker ekstremt når kundene ikke blir møtt direkte og vennlig. En god hilsen vil hjelpe kundene til å føle seg velkommen og verdsatt. Å vite hvordan man skal oppføre seg når man hilser på kunder og hva man skal si kan øke både salg og kundelojalitet.

Trinn

Del 1 av 2: Å være vennlig og profesjonell

1. Smil når du hilser på kundene dine. Du vil at kundene dine skal føle seg velkommen, og det starter med kroppsspråket ditt. Stå oppreist, smil og ta kontakt med kundene dine direkte. Alt om kroppsspråket ditt skal si: `Jeg er glad du er her!`

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 2

2. Kle deg profesjonelt. Utseendet ditt er en viktig del av hilsenen din. Du må se ut som om du bryr deg om jobben din. Et konservativt, profesjonelt antrekk vil formidle det. Unngå provoserende klær som kan være støtende for enkelte kunder med mindre du jobber et sted med en kleskode som spesifikt sier noe annet.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 3

3. Anerkjenne kunden raskt. 80 % av kundene sier de ønsker å bli sett, og nesten alle kunder sier de ønsker en vennlig hilsen velkommen. Du trenger ikke å hilse på hver kunde med en gang, men du må anerkjenne dem med øyekontakt og et smil.

Når du organiserer hyllene eller jobber bak i butikken, stopp for å hilse på en ny kunde. Si i det minste at du vil være sammen med ham eller henne så snart som mulig. Forskning viser at kunder ikke har noe imot å vente mye når de først blir møtt.

Hvis du er sammen med en annen kunde, spør vedkommende om det er greit at du sier hei til den nye kunden før du gjør det.

Ring på døren for å vite når nye kunder har kommet, slik at du kan være sikker på at du kan hilse på dem med en gang.

Prøv å hilse på innkommende kunder innen 30 sekunder.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 4

4. Husk kundenes preferanser. Det lønner seg å huske preferansene til faste kunder. Når du vet hva noen bestiller på en kafé eller restaurant, vil han eller hun føle seg som en vanlig kunde. Hvis du jobber i en klesbutikk, vil en kunde føle at du bryr deg hvis du husker at han eller hun liker fargen rosa eller et spesielt klesmerke. Personlig oppmerksomhet er en fin måte å skape kundelojalitet på.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 5

5. Vis kundene hvor produktene er. Ikke bare fortell dem hvor de kan finne noe. Kunder vil sette pris på om du går opp til produktet med dem og viser dem nøyaktig hvor det er.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 6

6. Stille spørsmål. Jo mer spesifikke detaljer du kan få om hva en kunde ser etter, jo bedre kan du tilfredsstille deres behov. Hvis du jobber i en helsekostbutikk og en kunde ser etter proteinpulver, kan du spørre dem om de vil gå ned i vekt, bygge muskler eller tone musklene. Er han eller hun på jakt etter noe for etter trening, eller for å hindre sultfølelse? Når en kunde ser på shorts i en klesbutikk, kan du spørre hvor formelle de skal være og hva slags stoff. Spørsmål viser at du bryr deg om kunden.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 7

7. Gi eventuelt plass til kunden etter hilsenen. Ikke prøv å anta hva en kunde trenger før du hilser på dem. Du vil aldri anta at noen ønsker å bli stående alene. Hils alltid på en potensiell kunde. Hvis han eller hun er kald eller ikke svarer i det hele tatt, fortell ham eller henne at du vil være i nærheten hvis han eller hun trenger hjelp, og gi ham eller henne litt plass.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 8

8. Avslutt besøket godt. Effekten av en god hilsen kan bli ødelagt av et dårlig farvel. Ikke bare takk kunden for at han kom. Gå opp til døren med kunder og åpne døren for dem. Spør kunder som ser ut som de trenger hjelp -- som eldre kunder, gravide kvinner og foreldre med mange barn -- om du kan hjelpe dem ved å bære bagasjen deres til bilen deres.

Del 2 av 2: Å vite hva du skal si

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 9

1. Ikke si: `Kan jeg hjelpe deg?` Dette er en standardhilsen som rett og slett ikke fungerer. Vanligvis er svaret `nei, jeg bare ser.Du vil ofte få et lignende svar -- "Jeg bare ser" -- når du spør en kunde om du kan hjelpe dem med å finne noe. Ikke bare begynn med en innøvd tale. Det viktigste er å starte en naturlig samtale som gjør at kunden føler seg velkommen og avslappet.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 10

2. Fortell kundene hva du heter mer enn én gang. Du vil at kundene skal vite navnet ditt i tilfelle de trenger noe. Når kundene kjenner navnet ditt, blir du også sett på som en person de kan føle seg komfortabel med, snarere enn en navnløs ansatt. Prøv å oppgi navnet ditt mer enn én gang for å sikre at kunden husker det.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 11

3. Vis at du kjenner igjen kundene dine. Hvis noen er en gjenganger, hilse dem ved navn. `Jan! Velkommen tilbake!Når noen hører sitt eget navn, stimuleres en bestemt del av hjernen, slik at man lytter bedre til det som blir sagt videre. Hvis du ikke vet navnet på en vanlig kunde, vis i det minste at du kjenner igjen ham eller henne: «Hei! Godt å se deg igjen!` Folk liker anerkjennelse, og det vil oppmuntre dem til å komme tilbake.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 12

4. Spør om kunden har vært der før. Hvis du ikke kjenner igjen kunden, spør han eller henne om han eller hun har besøkt butikken før. Denne hilsenen har vist seg å øke salget med opptil 16 %.

Hvis en kunde har vært der før, spør hva han eller hun har kjøpt, og om han eller hun var fornøyd med det. Dette gir mulighet for positiv oppmuntring eller å reise bekymringer.

Hvis kunden ikke har vært der før, tilby å vise ham eller henne rundt.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 13

5. Diskuter været. Det er en grunn til at været ofte er gjenstand for overfladisk samtale. Det er ikke støtende og noe alle kan snakke om. Sørg for at du lytter til kundenes reaksjoner og svarer riktig. Det viktigste er å opprettholde en naturlig samtale som gjør at kundene føler seg komfortable, slik at det er mer sannsynlig at de kjøper noe.

Bilde med tittelen Hils kunder som ankommer en butikk Trinn 14

6. Snakk om noe slående i butikken. Hvis det er noe interessant eller uvanlig i butikken – som et kunstverk, en ny utstilling, et kjæledyr – diskuter det. Alt som hjelper kunden å slappe av og ha en samtale vil være bra for salget.