Konflikter er uunngåelige og oppstår i relasjoner så vel som i oss selv. Generelt kan konflikt ses på som en mulighet for endring og vekst. Det kan øke forståelsen og forbedre kommunikasjonen, med deg selv eller med andre. Selv om det ikke er lett å håndtere en konflikt, er det viktig å starte en samtale og se etter en løsning, siden konflikter er en del av hverdagen vår.
Trinn
Metode 1 av 2: Håndtering av mellommenneskelige konflikter
1. Identifiser problemet. Analyser konflikten for å finne årsaken til problemet eller problemene. Noen konflikter kan virke veldig kompliserte og de kan visualiseres som et nett av forskjellige problemer med mange vendinger. Men hvis du nøye reflekterer over situasjonen, vil du sannsynligvis være i stand til å identifisere ett eller to nøkkelpunkter å fokusere på for å bedre artikulere dine bekymringer.
Noen nyttige spørsmål å stille deg selv er som følger: Hva er årsaken til konflikten? Hva synes du mangler? Hva er du redd for å miste? Er ditt sinne eller frustrasjon nøyaktig og velbegrunnet gitt situasjonen eller er det overdrevet??
List opp problemene du møter under refleksjonen og merk de som overlapper eller har felles grunn. Hvis du ikke klarer å finne bunnlinjen med en gang, vil overlappingen gjøre identifiseringen enklere.
EKSPERTIPS
Gene Linetsky, MS
Oppstartsgründer og teknisk direktør Gene Linetsky er en oppstartsgründer og programvareutvikler i San Francisco Bay Area. Han har jobbet i teknologibransjen i over 30 år og er teknisk direktør i Poynt, et teknologiselskap som lager smarte transaksjonssystemer for bedrifter.
Gene Linetsky, MS Grunnlegger av startups og teknisk direktør
Fokuser på problemet og ikke personen det gjelder. Gene Linetsky, oppstartsgründer og programvareingeniør: "Når mine ansatte har en konflikt, prøver jeg å oppmuntre dem til å føre opp på en tavle det de er enige om og uenige om angående problemet. Det er viktig at de kan uttrykke disse tingene om problemet, i stedet for å reagere på den andre personens mening eller tilnærming."
2. Identifiser hovedpersonene. Det er også viktig å vite hvem som er hovedinteressentene i konflikten. Spør deg selv hvem du er sint på/hvem forårsaker frustrasjonen din og om du fokuserer følelsene dine på den personen eller andre steder? Å vite hvem man skal snakke med er like viktig, om ikke viktigere, enn å vite hva man skal snakke om når man håndterer konflikt effektivt.
Skille personen fra problemet. Se problemet som spesifikk atferd eller en kombinasjon av omstendigheter i stedet for å se det som en del av personens karakter eller personlighet. Denne tilnærmingen gjør problemet mer håndterbart og kan redde forholdet til den det gjelder. Dette er bedre enn å umiddelbart trekke den konklusjon at du ikke lenger kan lufte den andre personen.
3. Uttrykk din frustrasjon. La den andre personen få vite hvordan du har det, hva det spesifikke problemet er og hvordan det påvirker deg. Dette holder samtalen om dine følelser og behov, og det er bedre enn å angripe den andre personen på hans eller hennes oppførsel.
Snakk fra jeg-personen, for eksempel "Jeg føler..." og jeg tenker...”, “Hvis du (objektiv beskrivelse av problemet), føler jeg...”,,” vil jeg gjerne (hva du vil at personen skal gjøre i fremtiden for å unngå problemet)...For eksempel, "Jeg føler at vi ikke har brukt nok tid sammen" er mer effektivt enn "Du har ikke nok tid til meg.".”
Bruk nøytralt språk. Det er vanlig at folk bruker stygt språk, banner, banner og prøver å forringe den andre personen under en konflikt. Den typen språk vil bare eskalere konflikten. Så prøv å unngå dette og bruk et nøytralt språk for å styre samtalen i riktig retning uten at følelsene får overtaket.
Vær spesifikk. Gi to til tre konkrete eksempler som tydelig viser din posisjon i konflikten. For eksempel, hvis du føler deg ignorert av en av vennene dine, kom med et eksempel. Si noe sånt som "Jeg ble veldig skuffet da du forlot bursdagsfesten min tidlig for å møte andre venner i stedet for å tilbringe mer tid med meg.’
4. Vær en aktiv lytter. Aktiv og oppmerksom lytting er en kraftfull kompetanse som du kan mestre. Det vil komme godt med daglig og fremme positiv, åpen og ikke-truende kommunikasjon med andre. Det eneste formålet med aktiv lytting er å sikre forståelse. Her er noen tips om hvordan du kan være en god aktiv lytter:
Fokuser på den andre personen. Ignorer alle mentale distraksjoner og gjør det til et poeng å lytte nøye til den andre personen og prøve å se viktigheten. Ved å lytte får du viktig informasjon som kan bidra til å løse konflikten.
Hold øyekontakt (på en ikke-aggressiv måte).
Unngå kroppsspråk som fremstår som dømmende eller sint. Tenk på å himle med øynene, sitte med armer og ben sammen eller glise. Du er her for å få informasjon, ikke for å dømme, og du vil få dem til å føle at de kan stole på deg.
Gi den andre personen tid og rom til å snakke. Prøv å ikke avbryte den andre personen og lagre kommentarene eller spørsmålene dine til den andre personen har gitt uttrykk for sitt syn på situasjonen.
Oppmuntre den andre personen med enkle kommentarer eller bevegelser. For eksempel, nikk av og til samtykkende eller si "Jeg forstår hvorfor det er irriterende for deg.Et enkelt "hmmmm" indikerer til den andre personen at du lytter. Slike kommentarer eller gester viser forståelse og sikrer kontinuitet i samtalen.
Vis empati. Vis forståelse for den andres posisjon. Dette fremstår som gjennomtenkt og indikerer at du både er mennesker og ikke roboter.
Se opp for ikke-verbale signaler. Lær hvordan du leser kroppsspråk og tolker andres fysiske signaler, inkludert hvordan de sitter, tonen i stemmen og ansiktsuttrykk. Signalene folk sender ut med kroppen sier mye, om ikke mer enn ord.
5. reflektere. En konflikt oppstår ofte når en part ikke føler seg hørt eller forstått. Det betyr at noen konflikter kan løses ganske enkelt ved å fortelle den andre parten at du har forstått dem. Reflekter under samtalen med den andre parten for å reflektere hva han eller hun har sagt. Dette bidrar også til å klargjøre din egen forståelse og gir den andre parten tillit til at han eller hun er blitt hørt og forstått.
For eksempel, hvis du har en konflikt med en kollega og du nettopp har gitt personen tid til å snakke, så oppsummer det og kom med en refleksjon: «Så hvis jeg har forstått deg rett, føler du at du ikke har nok involvert i det nye prosjektet og at du kunne tenke deg å være med i planutvalget.’ Vent til den andre personens svar bekrefter eller korrigerer dette.
6. Samarbeid for å finne en løsning. Dette samarbeidet kan sikre at hver person slutter å skylde på den andre og ikke bare legger problemet på den andre personen. Gjør en avtale for å jobbe sammen og komme frem til en god løsning sammen. Det finnes en rekke taktikker som kan hjelpe deg og den andre personen til å komme til enighet eller løsning:
Forandre posisjon. En "posisjon" er ønsket utfall i en konflikt og er vanligvis ikke omsettelig og resulterer ofte i en fastlåsning. En stilling kan være "Jeg vil ha en ny romkamerat" eller "Jeg nekter å jobbe med denne personen igjen".’ For å løse konflikten på en rimelig måte, må begge sider legge sin posisjon til side.
Fokuser på nåtiden og fremtiden. Konflikter har en tendens til å fokusere på tidligere feil og atferd. En av de viktigste måtene for begge parter å ta ansvar for problemet på er imidlertid å erkjenne, uavhengig av hva som har skjedd i fortiden, at du bedre kan fokusere på hvordan du kan redusere og forbedre dette problemet i nåtiden og fremtiden.
Vær kreativ. Det er normalt ikke lett å komme opp med en løsning som vil appellere til alle likt. Dette vil kreve fleksibilitet og smarthet. Avtaler som inngås for tidlig eller for raskt under håndteringsprosessen varer ofte ikke, fordi ikke alle perifere forhold ved avtalen er godt vurdert. (For eksempel, hvis du har avtalt med samboeren din om at du fra nå av skal kjøpe dine egne dagligvarer, hvem skal betale for varene du deler som toalettpapir??) Kom opp med noen alternativer og alternativer ved å ikke tenke i bokser.
Vær spesifikk i løsningen av konflikten. Sørg for å være nøyaktig og spesifikk når du prøver å løse en konflikt med en annen.Det kan for eksempel være at dere har en konflikt med en samboer og dere har utarbeidet et dokument med husregler sammen. Før dere samtykker, bør dere begge sørge for at dere forstår hvert punkt riktig. (For eksempel må alle rengjøre toalettet to ganger i måneden, oppbevar dette annenhver uke?) Vurder å signere husordensavtalen hvis alt er klart for dere begge og det er liten sjanse for uklarhet i etterkant.
7. Enig i at du er uenig. Hver person har et unikt ståsted og det er sjelden begge parter er enige om hver minste detalj. Det er ikke viktig å finne ut hvem som faktisk har rett. Å ha rett gjør liten forskjell og vil ikke bidra til å løse konflikten.
Sannheten er relativ. Det en person anser for å være sant, kan ikke automatisk anses som sant av den andre personen. Tenk for eksempel på vitnesbyrdene til forskjellige vitner som alle har sett den samme ulykken skje fra forskjellige vinkler. Sannheten avhenger av hvor personen er.
8. Noen ganger kan man ikke annet enn å være enig. Noen konflikter kan ikke løses til begge parters tilfredshet, spesielt hvis den ene siden nekter å delta i forhandlingene og ikke vil vike seg. Så du må spørre deg selv hvor mye kjernepunktet i konflikten betyr for deg og om du vil være enig eller holde dialogen i gang for å komme frem til en annen løsning.
Er problemet av reell og materiell betydning? Dette er hva du må spørre deg selv, og det kan skade stoltheten din. Hvis den andre siden nekter å trekke seg tilbake og ikke vil gi noen innrømmelser, betyr det sannsynligvis at det er viktigere for dem enn for deg. I et slikt tilfelle kan det være på tide å tilsette vann til vinen og sørge for at konflikten tar slutt.
En konsesjon trenger ikke være dramatisk. Et eksempel: `Henk, jeg vet hva du sa i går under diskusjonen om møtet som skal planlegges. Selv om jeg fortsatt tror møtet kan finne sted tidligere, vet jeg at du mener noe annet, og derfor har jeg ikke noe imot å legge denne diskusjonen til hvile. Jeg vil godta forslaget ditt.Med dette uttrykker du tydelig ditt eget synspunkt, mens du støtter den andre.
9. ta den tiden du trenger. Hvis du har kommet i en blindgate, be den andre parten tenke på argumentene hans eller hennes. Men ikke overlat den andre til hans eller hennes skjebne. Avtal en bestemt dato og klokkeslett når dere skal møtes igjen for å fortsette samtalen. Du kan også be den andre om å nærme seg problemet fra din posisjon.
Under dette avbruddet, sett deg selv i den andre personens sted og prøv å forestille deg hans eller hennes posisjon. Hvis du var den andre personen, hvordan ville du oppført deg??
Sørg for at du også analyserer ditt eget synspunkt på nytt. Er det for eksempel punkter som er av mindre betydning for deg, som du kan gjøre noen innrømmelser på, men ikke avviker for mye fra ditt ståsted??
Send et objektivt sammendrag av den siste diskusjonen din til den andre parten når det kommer til en forretnings-, profesjonell eller arbeidsrelatert konflikt. Dette vil hjelpe din forståelse og kan tjene som en påminnelse om ditt eget synspunkt. Det kan sees på som en profesjonell tilnærming dersom problemet på et tidspunkt skulle tas ut av kontekst. Det gjenspeiler også begge parters ansvar.
10. Hold hemmelighold. Hold den gjensidige diskusjonen konfidensiell. Generelt er det best å diskutere konflikten kun med personen du har problemet med. Å ignorere konflikten eller dele informasjon om konflikten med andre øker sannsynligheten for eskalering. Her lurer faren for at ryktene skal gjøre rundene.
11.Å tilgi. Prøv å finne en måte å tilgi den andre personen på, selv om det er umulig å glemme det som skjedde, hvis det viser seg at begge parter feilaktig har anklaget hverandre. Dette er den modne måten å gå videre på og vil være den enkleste veien til løsning og samarbeid i fremtiden.
Hvis det er umulig å tilgi den andre personen, men du fortsatt trenger å jobbe sammen, prøv å finne en måte for forholdet ditt.
Det krever en sterk karakter og medfølende person for å kunne tilgi den andre personen. Hvis du er i stand til å tilgi noen som har såret deg dypt, vær stolt av deg selv at du var i stand til å tilgi noen og legge konflikten bak deg.
Hvis rykter går rundt, samarbeid med den andre parten for å stoppe det.
12. Spør en tredjepart om hjelp. Hvis du føler at du er i en blindvei og situasjonen bare blir verre, bør du vurdere å få hjelp til å håndtere konflikten. Tenk på en leder, en annen kollega eller en god venn.
En tredjepart har ofte et bedre perspektiv på en situasjon der to personer er så følelsesmessig involvert at de ikke lenger kan tenke rasjonelt.
Metode 2 av 2: Håndtering av intrapersonlig konflikt
1. Vet hva en intrapersonlig konflikt betyr. Intrapersonlige eller interne konflikter er konfliktene du har med deg selv. Det er `jeg-konfliktene` og ikke `vi-konfliktene`, fordi det ikke er andre personer involvert.
Indre konflikter kan være knyttet til dine egne følelser, tanker og beslutninger, men kan også være knyttet til noen eller noe annet. Du er for eksempel sjalu på bestevennen din som nettopp ble forfremmet. Du er stolt av henne og ønsker henne alt godt, men du kan ikke gi slipp på følelsen av sjalusi. I dette tilfellet er konflikten ikke med kjæresten, men med dine egne følelser, så med deg selv.
Selv om intrapersonlige konflikter er vanskelige, kan de ha en motiverende effekt i livene våre. De driver oss ofte mot endring og fremmer søken etter nye muligheter når det gjelder vekst.
2. Identifiser konflikten. Analyser følelsene du opplever og prøv å finne årsaken til din reaksjon på disse følelsene. Vurder å føre journal. Det er her du holder oversikt over dine aktiviteter og følelser. En dagbok kan fungere som et verktøy hvis du føler deg ukomfortabel. Du kan konsultere dagboken for å finne ut årsaken til din interne konflikt.
Intrapersonlige konflikter kommer i alle former og størrelser. Fra om du skal spise en vegetarisk lunsj eller ikke til store avgjørelser som har innvirkning på livet ditt. Tenk på å slutte å røyke, avslutte et forhold eller bytte jobb.
3. Prøv å identifisere roten til konflikten. Mange konflikter som mennesker har med seg selv, beskrives i psykologiens verden som kognitiv dissonans. Kognitiv dissonans er en psykologisk betegnelse for den ubehagelige spenningen som oppstår når man lærer fakta eller synspunkter som er i konflikt med ens egen tro, mening eller atferd. Den kognitive dissonansteorien beskriver at enhver person har en personlig drivkraft som prøver å holde vår egen tro og synspunkter i harmoni med våre handlinger for å unngå motsetninger (dissonans).
For eksempel er du trist fordi du nettopp tok beslutningen om å avslutte et forhold selv. Så følelsene dine stemmer ikke med avgjørelsen din. Et annet eksempel er at du røyker, samtidig som du vet at det er dårlig for helsa. Så beslutningen din om å røyke samsvarer ikke med kunnskapen din om røyking.
4. Erkjenne dine egne følelser. Ingen kan "tvinge" deg til å føle noe. Dette betyr ikke at du ikke kan oppleve følelser eller følelser som svar på andres ord eller handlinger, men til syvende og sist er følelsene dine dine.
Vær bevisst og ha kontroll over følelsene dine. Dette gjelder også de negative følelsene som tristhet, ensomhet, tristhet og hjertesorg. Å gjenkjenne og akseptere følelsene dine er det første trinnet i å løse enhver indre konflikt.
5. Gi deg selv tid. Godta kampen vel vitende om at du til slutt kan legge tvil, ubesluttsomhet, usikkerhet og fornektelse bak deg. Det er sannsynligvis ikke første gang du har slitt med dette og siste gang du slår deg selv gjennom det også. Gi deg selv tid.
Folk tar seg ofte ikke tid. De foretrekker å gå for en rask og enkel løsning med umiddelbare resultater. Når det gjelder personlige endringer og følelser, er det bedre å ta seg god tid. Å ta seg tid tillater oss å få et bedre bilde av problemet og sikre at vi håndterer det produktivt, dette er nøkkelen til suksess.
6. Vurder alternativene dine. Du har tre mulige løsninger når det kommer til kognitiv dissonans: endre din egen tro, modifiser handlingene dine, eller endre oppfatningen av handlingen ved å rasjonalisere.
Prøv å finne ut årsaken hvis du er trist over å slå opp. Å reflektere over en konflikt kan bidra til å løse den. Sjansen er stor for at du innser at du tok den riktige avgjørelsen og at du sørger over muligheten for forholdet ditt, ikke personen som mishandlet deg som du slo opp med.
Røykere har utviklet alle slags måter å rasjonalisere og rettferdiggjøre røyking for å undertrykke følelser av indre konflikter, vel vitende om at det er dårlig for helsen deres. For eksempel sier noen røykere at det hjelper mot stress, hindrer dem i å overspise (en annen dårlig vane) eller at de røyker "lette" sigaretter som er "sunnere". Selvfølgelig er det også røykere som effektivt endrer vanene sine og slutter å røyke!
Vær din egen terapeut mens du vurderer alternativene dine. Still deg selv de vanskelige spørsmålene for å legge konflikten bak deg (Hva er den største faren hvis jeg fortsetter å røyke? Ville jeg virkelig vært lykkeligere hvis jeg ikke hadde avsluttet forholdet? Er jeg sjalu på min gode venn eller sliter jeg med at jeg ikke kan komme videre i arbeidet mitt selv? Og så videre.) Du sliter kanskje med problemet, men du vet sikkert hvilke spørsmål du bør stille deg selv. Hvis du var din egen beste venn, hvilke spørsmål ville du stille deg selv for å løse konflikten??
7. Diskuter din intrapersonlige konflikt med noen. Intrapersonlige konflikter kan være vanskelige å håndtere hvis du allerede har problemer med å tyde dine egne tanker, følelser og behov. Det kan også føre til angst, rastløshet og til og med depresjon. Vurder å snakke med noen, tenk på en venn eller et familiemedlem, for å redusere følelsen av angst.
Hvis du ikke klarer å løse den indre konflikten eller følelsene av tvil, frykt og tristhet begynner å forstyrre hverdagen din, bør du vurdere å snakke med en psykolog. En psykolog kan hjelpe deg med å utvikle strategier for å håndtere interne konflikter.
Tips
Prøv alltid å finne en løsning på en konflikt. Når du ignorerer en konflikt, kan situasjonen eskalere.
Den viktigste delen av å håndtere en konflikt er ikke hva konflikten er, men hvordan du håndterer den. Håndteringsprosessen kan til og med være av større verdi enn det endelige resultatet.
Gratis trinnvis instruksjoner
